Preguntas Frecuentes

Si recibes un producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y detalles del problema. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia con tu pedido de la manera más rápida y satisfactoria posible.

Dependiendo del estado de tu pedido, podrías ser capaz de modificar o cancelar tu pedido. Te recomendamos contactarnos lo antes posible con tu número de pedido a mano para ver qué opciones están disponibles para ti.

Todos nuestros envíos se realizan exclusivamente con Caex (Cargo Expreso) a un costo fijo de 100 Lempiras (Lps). Hemos elegido a Caex por su confiabilidad y eficiencia, asegurando una entrega segura y a tiempo. Para cualquier consulta o seguimiento de tu pedido, recibirás un número de seguimiento y puedes contactarnos directamente o a Caex para asistencia.

Recibir tu número de pedido significa que hemos registrado con éxito tu compra en nuestro sistema. Este número es único para tu pedido y te servirá para hacer seguimiento del mismo, realizar consultas, o gestionar cambios y devoluciones.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, te recomendamos primero revisar el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" para verificar si hay actualizaciones sobre el envío. Si necesitas más ayuda, por favor contáctanos proporcionando tu número de pedido para que podamos asistirte mejor.

Aquí te dejamos algunos consejos para ayudarte a mantener el brillo y color de tu joyería:

• Evita el contacto con agua, perfumes, jabones, y productos químicos.
• Quita tu joyería durante actividades físicas intensas para prevenir la exposición al sudor.
• Guarda tus piezas en un lugar seco y protegido, preferiblemente en una bolsa de tela o en su caja original para evitar la exposición al aire y la humedad.
• Limpia tus piezas regularmente con un paño suave para mantener su brillo.

Entendemos que puede ser preocupante notar cambios en el color o el acabado de tu joyería. Es importante destacar que muchas de nuestras piezas están elaboradas con un baño de oro, lo que significa que son de base metálica con una capa de oro aplicada en la superficie. Este proceso permite ofrecer productos de alta calidad a precios accesibles, manteniendo el hermoso acabado dorado.

El desgaste del baño de oro depende significativamente del cuidado que se le dé a la pieza. Factores como la exposición a químicos, el sudor, e incluso el pH natural de la piel de cada persona, pueden influir en la durabilidad del acabado dorado.

Dado que el desgaste del baño de oro está sujeto a factores externos y al cuidado individual de cada pieza, no podemos ofrecer devoluciones basadas en la pérdida del color dorado de la joyería.